+31 20-2612837

Category Archives: Live chat

Hoe je het beste je chatteam kan managen

Je hebt live chat geïntegreerd in de communicatiemix van je bedrijf. Dus als het goed is weet je al dat je je nieuwe chatagents goed moet trainen en opleiden om je live chat zo effectief mogelijk te kunnen benutten. Daarna komt er een nieuwe uitdaging bij kijken: het managen van je team als deze groeit. Hoe zorg je ervoor dat je afdeling optimaal werkt en je alle chatagents efficiënt inzet? Bij live chatsoftware zit hiervoor vaak al het een en ander aan hulpmiddelen inbegrepen. Hieronder zie je hoe je die kan inzetten. Lees verder

Waarom je live chat ook buiten je kantooruren moet aanbieden

Live chat kan je klantenservice en verkopen een flinke boost geven, als je dit goed inzet. Een belangrijk onderdeel van het succes van je live chatkanaal is door deze ook buiten kantooruren om bereikbaar te maken. Want wanneer de meeste klantenservicemedewerkers naar huis gaan, doen jouw klanten hetzelfde. En pas dán hebben ze de tijd om andere dingen te doen, zoals winkelen, televisie kijken en contact opnemen met de klantenservice van bedrijven. Lees verder

Live chat automatiseren: doe het met mate

Hier vertelden we je nog over wat proactieve live chat is en dat het automatiseren ervan belangrijk is. Als een soort vervolg op dit artikel schrijven we nu een soort tegenartikel, waarin we je de andere kant van het automatiseren van live chat laten zien. Waar we ons eerst richtten op hoe je het wél moet aanpakken, kijken we nu even naar hoe je het beter níet kunt doen. En dan richten we ons puur en alleen op het automatiseren ervan. Lees verder

Boze klant aan de andere kant van de chat? Zo handel je het netjes af

Net als bij elke andere vorm van klantenservice kun je bij live chat ook te maken krijgen met boze klanten. Maar net als bij elke andere vorm van klantenservice zijn er manieren om daar goed mee om te gaan. Want live chat is juist bedoeld om extra service aan je klanten te geven, niet om ze weg te jagen. Dus wat doe je als je met een ontevreden persoon aan het chatten bent? Deze tips van LiveChat Pro opvolgen! Lees verder

Hoe live chat bijdraagt aan klanttevredenheid in ‘the Age of the Customer’

Je hebt vast wel eens op een zakelijke manier met live chat te maken gehad. Misschien heb je een keer een website bezocht waar in een chatvenster vriendelijk aan je gevraagd werd of je hulp nodig had met het maken van een keuze. Of misschien heb je er wel eens een Frankwatchingartikel over gelezen. Live chat is in ieder geval zeker een goede toevoeging in je klantenservicemix in een tijd dat de klant steeds meer de touwtjes in handen krijgt. Lees verder

Wat is proactieve live chat?

dec 04, 2016 door Anthony Carter Tags: proactief chatten

De bereikbaarheid van Nederlandse websites via live chat is in 2016 ten opzichte van de twee voorgaande jaren verbeterd. Daarom is het tijd om eens te kijken naar een belangrijk aspect van live chat. Eerder vertelden we je al hoe je je live chat kanaal kan boosten om tot betere resultaten te komen. Een van de tips die we je daar gaven was om je klanten actief aan te spreken. Proactieve chat, dus. Wat houdt dat precies in, hoe doe je dat en wat kan je met proactieve live chat bereiken? Lees verder

Case study: Kroftman boekt groot succes met onze Managed Live Chat

okt 10, 2016 door Anthony Carter Tags: case study

Dat live chat uitbesteden zijn vruchten afwerpt, wisten wij bij LiveChat Pro eigenlijk al. Maar recent onderzoek bij één van onze klanten heeft dit nogmaals bewezen. Kroftman Structures benaderde ons met het verzoek om het aantal leads vanuit websitebezoekers te verhogen, zonder dat dit al te veel tijd en geld zou kosten. Over dit proces hebben we een case study geschreven, zodat je precies kan zien hoe dit gebeurd is. Lees verder

Boost je live chatkanaal met deze tips

okt 03, 2016 door Anthony Carter Tags: analyse, chatknop, proactief chatten

Misschien gebruik je live chat al een tijdje, maar bereik je niet helemaal de resultaten die je vooraf als doel opgesteld had. Dan zijn er een aantal dingen die je kunt doen, waaronder alles zo laten zoals het nu is. Wil je wel je live chatkanaal optimaliseren en betere resultaten boeken? Dan is het een goed idee om verder te lezen, want hieronder vertellen we je wat de beste manieren zijn om je live chatkanaal een echte boost te geven. Lees verder

Drie doelen waarvoor je live chat kan inzetten: service, conversies en leads

Velen zien live chat puur als klantenservicetool. Dat is niet gek, want het is daar dan ook zeer, als niet meer dan andere kanalen, geschikt voor. Maar live chat kan bedrijven ook op andere manieren helpen. Bijvoorbeeld als conversieverhoger of om leads mee te genereren. Voor welk doel je live chat ook inzet, er kan groot succes mee geboekt worden, mits het op de juiste manier wordt gebruikt. Lees verder

De kracht van hybrid outsourcing: besteed je live chat gedeeltelijk uit

Als je met live chat gaat beginnen, zul je voor de volgende vraag komen te staan: ga ik uitbesteden of hou ik alles in eigen beheer? Beide methoden hebben hun eigen voordelen en de keuze is dan ook niet altijd even gemakkelijk te maken. Maar heb je er wel eens bij stilgestaan dat je live chat ook gedeeltelijk kan uitbesteden en zelf nog wel de touwtjes in handen kan houden? Dit soort ‘hybrid outsourcing’ is voor veel bedrijven dé oplossing en kan hen helpen om hun doelen (sneller) te bereiken. Lees verder