Live chat training

Wilt u chat inzetten als volwaardig communicatiekanaal? Dan biedt onze live chat training u handvatten hoe u dit serieus en effectief inzet.

LiveChat Pro biedt trainingssessies in uw bedrijf om operators, teamleiders en managers klassikaal op te leiden. Onze cursussen bestaan uit:

• Chat operator training
• Chat operator refresher training
• Train-the-trainer

Chat is de nieuwe manier om online met klanten te communiceren. Maar is het nu whatsappen, e-mailen of een combinatie van de twee? Hoe hou je het kort, krachtig en effectief? Het is natuurlijk niet de bedoeling dat chatsessies uren duren, terwijl andere klanten op u wachten.

Mag je eigenlijk afkortingen en emoticons gebruiken? En hoe behaal je ook via live chat je verkoopdoelstellingen?

In twee intensieve, praktijkgerichte en leuke dagdelen leert u hoe u op een professionele wijze chat met prospects en klanten: met de juiste toon en met een goed resultaat.

De onderwerpen:

• de spelregels van live chat
• leiding nemen en controle houden tijdens een chat
• samenvatten en doorvragen
• klantgericht schrijven
• snel en actief schrijven
• modern, zakelijk taalgebruik
• empathie tonen
• verkoopkansen identificeren en grijpen.

Onze trainingssessies zullen uw team helpen:

• de kennis van chat etiquette en de vaardigheden om via chat met klanten te communiceren zich eigen te maken of te verbeteren
• een professioneel imago tijdens de chats te projecteren
• zich voor te bereiden om snel en effectief te communiceren door middel van geschreven taal
• zich voor te bereiden op valkuilen en blunders die tijdens chat kunnen plaatsvinden

Interesse?

Neem met ons contact op om een offerte aan te vragen.