+31 20-2612837

Tag Archives: analyse

Boost je live chatkanaal met deze tips

okt 03, 2016 door Anthony Carter Tags: analyse, chatknop, proactief chatten

Misschien gebruik je live chat al een tijdje, maar bereik je niet helemaal de resultaten die je vooraf als doel opgesteld had. Dan zijn er een aantal dingen die je kunt doen, waaronder alles zo laten zoals het nu is. Wil je wel je live chatkanaal optimaliseren en betere resultaten boeken? Dan is het een goed idee om verder te lezen, want hieronder vertellen we je wat de beste manieren zijn om je live chatkanaal een echte boost te geven. Lees verder

Hoe bied je live chat effectief aan?

Terwijl uit een recent Autonomous Customer onderzoek van Avaya blijkt dat telefoongesprekken nog steeds de meest voorkomende manier voor klanten zijn om met organisaties contact te zoeken, mag er ook ook opgemerkt worden dat 38% van klanten nu regelmatig gebruik maakt van live chat. Live chat is nu een van de snelstgroeiende digitale klantenserviceoplossingen. Analistenbureau Ovum voorspelt dat dit kanaal 17% samengestelde jaarlijkse groei zal blijven genereren tot 2018 en noemt hierbij de mogelijkheid om een naadloze overgang te bieden tussen self-service en chat operator interacties als een van de belangrijkste voordelen van live chat. Terwijl veel consumenten nu comfortabel zijn met live chat als een contactkanaal, is het belangrijk voor organisaties om dezelfde disciplines toe te passen als op de meer gevestigde kanalen. Live chat werd aanvankelijk ingezet als een oplossing om online klanten onmiddellijk te ondersteunen en het aantal verlaten winkelwagens te beperken, maar bedrijven erkennen nu dat zij uitgebreidere live chat mogelijkheden zouden moeten aanbieden. Ze hebben ook steeds meer behoefte om ervoor te zorgen dat live chat als een integraal onderdeel van hun bredere klantcontactmogelijkheden fungeert, waardoor klanten de kans krijgen om tijdens hun interacties tussen de kanalen te schakelen. Om organisaties te helpen voor een […] Lees verder

7 redenen waarom live chat de conversie op websites verhoogt

Conversies op websites zijn vrij letterlijk de brandstof die een internetbedrijf draaiende houdt. Sommige brandstoffen werken beter dan anderen. Gelukkig kunnen de meeste conversiefactoren met een beetje onderzoek afgeleid worden. Google Analytics, eye-tracking software en zelfs klantenquêtes kunnen jouw conversiespecialisten in de juiste richting helpen. Er is een functie in het bijzonder die conversies meer doet verhogen dan welke willekeurige kleurverandering of verplaatsing van een knop ook, en die functie heet live chat. Live chat verandert onmiddellijk de perceptie van de consument. Het verleent websites extra geloofwaardigheid en geeft potentiële klanten de gemoedsrust dat klantenservice een prioriteit is. Consumenten die op zoek zijn naar informatie gedijen absoluut op live chat en zelfs de gewone shopper geniet van het voordeel van de mogelijkheid om een prijs of een functie bevestigd te krijgen voordat men tot aankoop overgaat. Er zijn meerdere manieren waarop live chat de conversie verhoogt. Hier zijn zeven van de meest belangrijke: Lees verder