+31 20-2612837

Tag Archives: conversieverhoging

Drie doelen waarvoor je live chat kan inzetten: service, conversies en leads

Velen zien live chat puur als klantenservicetool. Dat is niet gek, want het is daar dan ook zeer, als niet meer dan andere kanalen, geschikt voor. Maar live chat kan bedrijven ook op andere manieren helpen. Bijvoorbeeld als conversieverhoger of om leads mee te genereren. Voor welk doel je live chat ook inzet, er kan groot succes mee geboekt worden, mits het op de juiste manier wordt gebruikt. Lees verder

Live chat: wat is het en wat kun je ermee doen?

Live chat is nog vrij jong in de communicatiemix, maar bestaat toch al even. Vroeger zaten we op het in de jaren ’90 zeer populaire ICQ (weet je het nog?) of gebruikten we MSN, dat het een stuk langer heeft uitgehouden maar inmiddels in Skype is opgegaan. Tegenwoordig hebben we Facebook Messenger en WhatsApp, maar het principe is hetzelfde gebleven: via (korte) tekstberichten een gesprek houden of een kort bericht sturen. Lees verder

Wat live chat voor jouw webwinkel kan betekenen

Moderne e-commerce bedrijven hebben het zwaar, namelijk vanwege het onvermogen om online echte klantenservice te bieden. De overgrote meerderheid van online winkels laat aan hun bezoekers over om alles uit te zoeken, wat een ervaring biedt dat heel vergelijkbaar is met het binnenlopen van een winkel waar geen personeel is! Niemand is er om je te verwelkomen, en als je een probleem of vraag hebt, is er geen deskundig advies beschikbaar. Een oplossing voor dit probleem is live chat. Hoewel internetgebruikers gewend zijn aan het feit dat er online niemand is om ze te helpen, levert dit een aantal problemen op die andere bedrijven niet hebben. In sommige gevallen verlaten klanten de site omdat ze niet een specifiek product konden vinden terwijl het er wel was, of klanten verlaten het winkelmandje vlak voordat ze op de betaalpagina zitten omdat ze niet een antwoord op een specifieke vraag konden krijgen. Dit zijn voor de meeste webwinkels al te bekende situaties. Dit zijn ook jouw duurste exitpercentages, want ze komen van bezoekers vandaan die echt in je producten geïnteresseerd waren, en ze stonden op het punt om te kopen, maar werden waarschijnlijk door een eenvoudige vraag tegenhouden. Lees verder