+31 20-2612837
Targeted live chat: wat en hoe?
We hadden het in ons blog al eens eerder over proactieve chat. Je weet wel, dat je contact opneemt met je websitebezoekers vóórdat zij met jou contact opnemen. Proactieve chat kun je ook meer gericht aanpakken: targeten. Dan screen je vooraf je websitebezoekers en neem je alleen contact op met een klein deel daarvan, zíj die voldoen aan een aantal eisen. Op die manier kun je effectiever communiceren, wat handig is als je bijvoorbeeld je live chat-kanaal specifiek voor sales inzet. Lees verder
Live chat automatiseren: doe het met mate
Hier vertelden we je nog over wat proactieve live chat is en dat het automatiseren ervan belangrijk is. Als een soort vervolg op dit artikel schrijven we nu een soort tegenartikel, waarin we je de andere kant van het automatiseren van live chat laten zien. Waar we ons eerst richtten op hoe je het wél moet aanpakken, kijken we nu even naar hoe je het beter níet kunt doen. En dan richten we ons puur en alleen op het automatiseren ervan. Lees verder
Wat is proactieve live chat?
De bereikbaarheid van Nederlandse websites via live chat is in 2016 ten opzichte van de twee voorgaande jaren verbeterd. Daarom is het tijd om eens te kijken naar een belangrijk aspect van live chat. Eerder vertelden we je al hoe je je live chat kanaal kan boosten om tot betere resultaten te komen. Een van de tips die we je daar gaven was om je klanten actief aan te spreken. Proactieve chat, dus. Wat houdt dat precies in, hoe doe je dat en wat kan je met proactieve live chat bereiken? Lees verder
Boost je live chatkanaal met deze tips
Misschien gebruik je live chat al een tijdje, maar bereik je niet helemaal de resultaten die je vooraf als doel opgesteld had. Dan zijn er een aantal dingen die je kunt doen, waaronder alles zo laten zoals het nu is. Wil je wel je live chatkanaal optimaliseren en betere resultaten boeken? Dan is het een goed idee om verder te lezen, want hieronder vertellen we je wat de beste manieren zijn om je live chatkanaal een echte boost te geven. Lees verder
5 stappen om succesvol live chat te implementeren
Overweeg je om live chat op je website te implementeren? Hier zijn de stappen die je moet doorlopen: Stap 1: Selectie van software Voordat je naar de juiste live chat software gaat kijken, moet je beslissen wat je wensen zijn. Hoeveel ben je bereid te betalen? Welke mate van maatwerk verwacht je? Hoeveel ondersteuning denk je nodig te hebben? Er zijn tientallen live chat softwarefabrikanten, van gratis tot heel duur, en beslissen welke je gaat gebruiken zal het niveau van de training beïnvloeden die jouw operators nodig zullen hebben en hoe bezoekers in staat zullen zijn om via chat te communiceren. Top tips: Betaal niet voor een licentie die voor honderden operators geschikt is als alleen maar een paar operators de chat gaan bedienen. Zorg ervoor dat je software kiest die je toestaat om de chat aan te passen in lijn met jouw merk. Lees verder